Escucha el artículo 4 min Este audio se genera automáticamente. Háganos saber si tiene algún comentario. Resumen de inmersión: Wells Fargo utilizará la inteligencia artificial de Google Cloud para potenciar Fargo, el asistente virtual que pronto se lanzará, anunciaron las compañías el lunes. Los clientes pueden usar Fargo para habilitar o deshabilitar sus tarjetas de débito, verificar los límites de crédito y buscar transacciones específicas por fecha, cantidad o tipo. Si Fargo no puede responder a sus preguntas, conecta a los usuarios sin inconvenientes con un representante. En un anuncio el lunes por la mañana antes de un lanzamiento público en la conferencia Money20/20 en Las Vegas, el banco dijo que su asociación con Google Cloud fue “un hito fundamental” en su estrategia para llegar a los clientes. Visión de buceo:

Fargo representa el siguiente paso en la transformación digital de Wells Fargo, que comenzó el año pasado con el anuncio de un plan de 10 años para modernizar su infraestructura en la nube junto con Microsoft y Google. Un comunicado del lunes del banco de 170 años dijo que planea “pasar primero a lo digital y reinventar las finanzas personales”.

“Esta asociación ampliará la red de soporte financiero digital de nuestros clientes al permitir conversaciones significativas sobre dinero de manera conveniente desde su dispositivo móvil”, dijo Michelle Moore, Directora de Digital de Wells Fargo. “Es más que solo dólares y centavos; se trata de mejorar el bienestar emocional y financiero de nuestros clientes al comprender sus objetivos financieros y brindar las interacciones más adecuadas para lograr esos objetivos”.

Fargo utilizará Dialogflow, la plataforma de inteligencia artificial conversacional de Google, para permitir que el asistente virtual adapte a los clientes para que respondan en función de su intención, según el anuncio del lunes.

Al combinar la IA de Google y las capacidades de procesamiento del lenguaje natural con Wells Fargo, las empresas pueden “brindar a los clientes herramientas personalizadas y conectadas que se adaptan perfectamente a sus necesidades financieras”, dijo Yolande Piazza, vicepresidenta de servicios financieros de Google Cloud.

Wells Fargo reconstruyó su aplicación móvil con gran éxito este año: los usuarios clasificaron al banco en tercer lugar en general en el Estudio de Satisfacción de la Aplicación Móvil de Banca de EE. UU. 2022 de JD Power, que promocionó el “rediseño completo del lenguaje visual y los diseños de página del banco”.

Fargo estará disponible para los hispanohablantes el próximo año, siguiendo un movimiento similar de US Bank este año.

Fargo también usará análisis predictivos para guiar a los clientes hacia una salud financiera holística al resaltar cosas como un aumento en el precio en una suscripción recurrente o un aumento en los gastos de rutina, calculando cuánto pueden gastar los clientes de una manera que cubra los costos y cumpla con los objetivos de ahorro, y enfatiza decisiones financieras inteligentes, como la consolidación de deudas o las inversiones.

Los representantes de ambas compañías no enviaron de inmediato una solicitud de más información sobre cuándo se lanzaría Fargo.

La banca digital ha experimentado un auge desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, especialmente para los clientes más jóvenes. Según una encuesta realizada por Wells Fargo e Ipsos este verano, alrededor de dos tercios (65 %) de los Millennials y Gen Z prefieren tener un asistente virtual para el servicio al cliente en lugar de esperar a un representante por teléfono.

El ahorro de tiempo es el mayor beneficio, dijeron siete de cada diez encuestados.

Además, esta no es la primera incursión de Moore en el desarrollo de asistentes de banca virtual: desarrolló a Erica, la asistente virtual de Bank of America, cuando era directora de banca digital para ese prestamista. La popularidad de Erica se disparó de 2020 a 2021, y la cantidad de usuarios se triplicó a más de 100 millones.

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