CNN de Nueva York —

Ha sido un buen año para Chick-fil-A: en una encuesta reciente, fue nombrado el mejor restaurante de Gen Z, y el 15 % de los encuestados lo nombraron su restaurante favorito.

El estudio anual de Piper Sandler encuestó a 14.500 adolescentes en 47 estados, con una edad promedio de poco menos de 16 años (15,8 años para ser exactos).

Starbucks ocupó el segundo lugar con el 12 % de los adolescentes, seguido de Chipotle (7 %), McDonald’s (6 %) y Olive Garden (3 %).

A principios de este mes, el restaurante apareció en otra encuesta, con resultados que no fueron tan favorables: el informe anual Drive-Thru de QSR encontró que Chick-fil-A tenía la cola más lenta de 10 restaurantes, con una espera promedio de aproximadamente 107 segundos. . Pero eso se debió principalmente a que es tan popular que hay muchos autos haciendo cola para sus comidas.

Por otro lado, Chick-fil-A también lideró la industria en satisfacción del cliente en la misma encuesta: el 88% de los clientes dijo que la cadena de sándwiches de pollo frito tenía un “servicio amable”.

Los investigadores también descubrieron que Chick-fil-A había perfeccionado su “sistema de puntos de control”, que mantiene a los clientes comprometidos a través de diversas interacciones con los empleados, desde hacer su pedido hasta su famosa respuesta a las personas agradeciéndoles: “Es un placer”.

Según Technomic, una firma de consultoría e investigación de la industria alimentaria, la cadena tenía 2.730 puntos de venta y alcanzó ventas de casi 16.000 millones de dólares en 2021. (Chick-Fil-A es una empresa privada que no publica sus resultados).

Sin embargo, la empresa no se ha ganado a todos. El apoyo de la cadena a las organizaciones anti-LGBTQ y su oposición al matrimonio entre personas del mismo sexo ha estado en el centro de los debates políticos y llamados a boicots.

– Nathaniel Meyersohn de CNN contribuyó a este informe.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *