¡Buenos dias! Los empleados se están ahogando en un mar de aplicaciones. Pero salvarlos es un desafío más complicado de lo que parece.

Lucha contra el exceso de software

1200. Esa es la frecuencia con la que un empleado de oficina cambia de aplicación en promedio en un día laboral. Igualmente sorprendente es que la cantidad de aplicaciones que usa la empresa promedio ha aumentado a 187, un gran salto desde las 77 en 2015. Y algunas tienen muchas, muchas más. Pero a pesar del crecimiento de TI en los últimos siete años, la productividad de los empleados se ha reducido a un ritmo lento, según datos federales, lo que plantea la pregunta: ¿Cuál es el beneficio de toda esta tecnología?

No sorprende que las empresas estén atascadas con muchas aplicaciones potencialmente innecesarias. Durante décadas, los proveedores de TI han convencido a las empresas de que cualquier ineficiencia que tengan puede resolverse utilizando otro programa más.

El auge del software como servicio solo ha exacerbado ese problema, ya que facilitó mucho a las empresas la implementación de nuevos productos, cada vez más a menudo sin la participación de los guardianes de TI. Agregue a eso el hecho de que la mayoría de las grandes empresas se han hecho cargo de una variedad de empresas más pequeñas, todas con sus propias pilas de TI únicas, así como el giro hacia el trabajo remoto, que parece requerir un conjunto completamente nuevo de aplicaciones, y es fácil de Mira lo rápido que la billetera se sale de control.

Detrás de escena, los expertos de la industria señalan que la mayoría de las carteras de tecnología dentro de las empresas están unidas con cinta adhesiva. No todas las piezas de software son aceite de serpiente. Pero muchos no pueden lograr el éxito de forma aislada. En cambio, el valor real surge cuando diferentes aplicaciones funcionan juntas. Es por eso que compañías como Oracle han promocionado durante mucho tiempo los posibles ahorros de costos que provienen de la consolidación de sus suites.

Eso es más una promesa que una realidad, incluso para productos comprados a través del mismo proveedor. Eso obliga a las empresas a solicitar la costosa ayuda de consultores e incluso más proveedores de software para fusionar esos diferentes sistemas.

Esos intentos claramente fracasaron. Los usuarios todavía se ven obligados a cambiar entre toneladas de sistemas diferentes para hacer su trabajo. Las tareas básicas todavía requieren mucha intervención humana. Y las empresas aún no pueden obtener respuestas inmediatas a preguntas básicas como “¿Cuántos empleados tengo?”

Los directores ejecutivos y los líderes tecnológicos tienen pocas opciones. Una vez que el software se implementa en toda la empresa, es difícil contaminar una aplicación, en parte debido a la renuencia de los empleados. Si bien esas facturas mensuales se suman, el ROI rara vez justifica el costo. Es más fácil dejar ir las cosas. Y es por eso que compañías como Oracle e IBM siguen acumulando dinero en software obsoleto. Eso está cambiando lentamente a medida que surgen nuevas opciones. Pero incluso cuando esas empresas se trasladan a la tecnología moderna, muchos de esos sistemas heredados todavía se ejecutan en segundo plano. Parte del problema también es la dinámica de trabajo en una empresa. Cuando un departamento obtiene un presupuesto para tecnología, lo gasta.

Hay un cambio en el mundo del software empresarial que promete una solución. En lugar de crear software que se centre en una función específica, los proveedores intentan cada vez más crear herramientas para gestionar procesos completos. En lugar de simplemente comprar, por ejemplo, un software fotográfico que se encarga de todo, desde la compra hasta la logística y el pago.

Es por eso que los materiales de marketing de empresas como Salesforce, ServiceNow y Microsoft ahora están muy centrados en el concepto de “flujos de trabajo”, lo que significa integrar sistemas de uso común en una sola interfaz de usuario para tratar de evitar el temido cambio de pestaña. Es básicamente una curita para el problema subyacente de la hinchazón de aplicaciones que provino de esos mismos proveedores que vendían en exceso a los clientes con cosas que probablemente no necesitaban. También hay una inversión significativa en programas que pueden analizar la información almacenada en múltiples sistemas centrales dentro de una empresa, una tendencia que promete que las empresas finalmente podrán utilizar las décadas de datos que han recopilado para obtener una ventaja competitiva. Y los nuevos proveedores están construyendo sus sistemas centrales para facilitar la conexión de fuentes externas. Por ejemplo, la combinación de Asana y Slack puede facilitar a los gerentes el seguimiento del trabajo de los empleados sin ese enloquecedor cambio de aplicación.

El software es una industria basada en prometer demasiado y entregar muy poco. Pero a pesar de algunas historias de terror, está claro que las empresas que invierten en la tecnología adecuada desde el principio pueden superar a sus rivales muy rápidamente.

A medida que TI penetra más profundamente en la empresa, es imperativo que los líderes se conviertan en compradores más inteligentes, una tarea difícil ya que los proveedores impulsan constantemente nuevos modelos de pago y “categorías” de tecnología indispensable. Una empresa inteligente ya no es aquella que simplemente gasta una tonelada de dinero para obtener toneladas de aplicaciones nuevas y brillantes. A medida que los programas se vuelven más sofisticados, se necesita cada vez más un enfoque altamente estratégico para tener éxito, y con ello talento dedicado para respaldar las integraciones. Por ejemplo, además de los desarrolladores, TI podría considerar contratar expertos en experiencia de usuario para optimizar el trabajo. A los líderes tecnológicos les gusta decir que todavía estamos al comienzo de un largo viaje de modernización digital. Si es así, abróchese el cinturón, porque el camino por delante está lleno de baches. Y dado el historial de la industria del software, a veces los clientes tienen que preparar las piezas ellos mismos. UN MENSAJE DEL SOFTWARE CAPITAL ONE

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