Este artículo está patrocinado por Google.

Se necesita un enfoque centrado en las personas para la innovación en el sector del lujo. Los datos y los conocimientos muestran que la mentalidad y los comportamientos de los consumidores están cambiando, especialmente porque las cuestiones éticas y ambientales son primordiales.

En respuesta, Vogue Business, en asociación con Google, ha producido un libro blanco titulado CUBE: Fashion Takes Shape.

La encuesta proporciona recomendaciones y soluciones oportunas para interactuar con los clientes. Con entrevistas en profundidad con consumidores de lujo en el Reino Unido, EE. UU., Medio Oriente (EAU y KSA), Francia e Italia, el objetivo del estudio fue examinar los cambios clave en el comportamiento del consumidor en el corazón de la innovación futura en la industria del lujo. . Preguntamos a los consumidores de lujo cómo las marcas deberían abordar la relevancia emocional, la experiencia del cliente omnicanal y la exploración Web3. Luego, las respuestas se analizaron y compararon con el interés de búsqueda de Google y los datos de investigación del consumidor del Vogue Business Index.

Además, solicitamos a expertos de la industria su opinión sobre estos temas, incluidos Olivier Baliabos, director de comunicaciones e imagen de Christian Dior; Francesca Ragazzi, editora en jefe de Vogue Italia; Virginia Rustique-Petteni, vicepresidenta de comunicaciones de propósito global en Nike; Bertrand Peyrat, Director Comercial de Vestiaire Collective; Thomas Berry, director sénior de sostenibilidad corporativa de Farfetch; y Jasmina Banda, directora de estrategia de Chalhoub Group.

Como identifica el libro blanco, la estrategia de dar prioridad a las personas tiene que ver con la localización. La política de tolerancia cero de China sobre Covid sugiere que la amenaza de interrupción del comercio minorista continúa allí. Esto significa que las marcas y los minoristas deben cambiar su enfoque al redescubrir a los clientes locales en los EE. UU., la UE y el Reino Unido, así como en las regiones no reportadas, como el Medio Oriente. La tecnología y las estrategias de las redes sociales deben personalizarse para satisfacer las audiencias objetivo en diferentes regiones.

“No podemos suponer que solo porque algo es popular en China, será igualmente popular en Occidente”, dijo Maghan McDowell, editor senior de innovación de Vogue Business. McDowell también ve que la industria del lujo se enfrenta a un cambio cultural, similar a cuando los blogueros y las redes sociales pasaron a primer plano. “En la próxima fase de Internet, se aprecia aún más la transparencia y un diálogo de ida y vuelta, lo cual es un desafío casi insuperable para la mayoría”.

Los consumidores en los EE. UU., la UE y el Medio Oriente necesitan hacer trucos tecnológicos para poder hacer comercio social de la manera que necesitan. Las diferencias culturales y los diferentes legados de los ecosistemas de influencia significan que se necesitan nuevas estrategias localizadas.

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