Lo que los bancos deben saber y por qué deben saberlo de inmediato.

Por Scott Stellwagon

Durante una década, los bancos han estado utilizando Universal Analytics de Google para realizar un seguimiento de las estadísticas de su sitio web. A medida que la tecnología ha evolucionado en esos años, las necesidades de registro de datos de los sitios web también han cambiado. Un mayor enfoque en la privacidad y la necesidad de realizar un seguimiento en múltiples plataformas en línea, con la llegada de las aplicaciones móviles, ha llevado a Google a comenzar la transición a su nueva plataforma, Google Analytics 4 (GA4).

A partir del 1 de julio de 2023, Google descontinuará oficialmente Universal Analytics a favor de GA4. Los nuevos datos del sitio web ya no están disponibles a través de Universal Analytics, aunque los bancos pueden continuar viendo los datos históricos en UA por un tiempo limitado. Esto ha dejado a muchos bancos preguntándose cómo hacer que la transición a GA4 antes de esta fecha límite sea lo más fluida y fluida posible. Aquí hay algunos factores clave que su banco debe saber sobre GA4:

¿Cuándo es el mejor momento para cambiar a GA4? La respuesta corta es: tan pronto como sea posible.

Los datos históricos recopilados en su cuenta de Universal Analytics no están disponibles en GA4, por lo que si cambia a la nueva plataforma de inmediato, puede comenzar a realizar un seguimiento de las estadísticas del sitio web para 2022. Solo puede ver los datos a partir de la fecha en que configuró GA4 para su banco. Por lo tanto, cuanto antes cambie, más datos tendrá a su disposición.

Además, usar esta nueva plataforma más temprano que tarde le dará tiempo para acostumbrarse al sistema, aprender en qué se diferencia de la UA a la que está acostumbrado y configurar informes que le permitan revisar los datos de su sitio web para obtener información procesable.

¿Qué tiene de diferente GA4 para los bancos?

A medida que comience a pasar a esta nueva plataforma, es posible que desee saber en qué se diferencia GA4 de Universal Analytics y cómo afectará a su banco. Además de una apariencia actualizada de la plataforma, estos son los puntos clave a tener en cuenta sobre GA4:

Mejora de la privacidad del usuario. GA4 brinda un mayor enfoque a la privacidad del usuario y está diseñado para cumplir con la Ley de Privacidad del Consumidor de California y el Reglamento General de Protección de Datos. Este énfasis en el cumplimiento hará que los sitios web dependan menos de las cookies para rastrear a los usuarios.

Mayor compatibilidad. A medida que las aplicaciones móviles se convierten en sinónimo de la presencia digital de un banco, ha aumentado la necesidad de un seguimiento de uso de aplicaciones móviles fiable y optimizado. Para adaptarse a esto, GA4 es totalmente compatible con sitios web y aplicaciones, lo que elimina la necesidad de rastrear datos de aplicaciones móviles a través de herramientas secundarias como Firebase. Esto hace que sea más fácil que nunca ver cómo interactúan sus clientes con su aplicación de banca móvil.

Seguimiento de múltiples dominios. GA4 permite un seguimiento entre dominios más sencillo. Esta es una gran noticia para los bancos que buscan seguir a sus clientes a lo largo del embudo de ventas hasta las plataformas de solicitud de préstamos y depósitos, que generalmente se alojan en subdominios.

Con GA4, los bancos deberían poder rastrear no solo la cantidad de usuarios que hacen clic para iniciar una solicitud, sino también la cantidad de usuarios que completan el proceso de solicitud. Además, si su banco tiene un blog alojado en un subdominio, puede ver estos datos junto con las estadísticas de su sitio web principal.

Evolución de las estadísticas del sitio web. Uno de los mayores cambios de GA4 es que los datos de los usuarios se rastrean con mayor precisión mediante el uso de un sistema de seguimiento basado en eventos en lugar del seguimiento basado en sesiones en Universal Analytics, que agrupa las interacciones de los usuarios dentro de un marco de tiempo específico. Este nuevo sistema basado en eventos le permite recopilar datos más específicos y detallados sobre cómo los usuarios individuales interactúan con su sitio web. Además, la tasa de rebote ya no es una métrica rastreable. Reemplazado con la tasa de participación, que en su lugar rastrea qué porcentaje de sus visitantes interactúan con su sitio web una vez que llegan a una página.

Informes actualizados. Si bien Universal Analytics ofreció docenas de opciones de informes anidadas en un menú desplegable, GA4 pone más énfasis en los informes personalizados. Además de los datos de informes en tiempo real, los especialistas en marketing ahora pueden crear plantillas de informes para que puedan revisar los datos más importantes para sus necesidades de marketing.

¿Qué pasos deben tomar los bancos antes de la fecha límite?

Para ayudar a las empresas a que la transición sea lo más fluida posible, Google ofrece un asistente de configuración para guiar a los usuarios a través de la conversión de sus cuentas de Universal Analytics a GA4 antes de la fecha límite de julio. Si bien este proceso de transición no es perfecto, proporciona algunos de los siguientes pasos que puede seguir para comenzar a rastrear datos en GA4 lo antes posible:

Configure su cuenta GA4. Cuando inicie sesión en su cuenta actual de Universal Analytics, haga clic en el botón Administrador en la barra lateral izquierda. En la página siguiente, debajo de la columna Propiedad, hay una opción para el Asistente de configuración de GA4. En la página siguiente, seleccione la opción para crear una nueva propiedad de Google Analytics 4. Esto iniciará el proceso de creación de la cuenta de GA4, pero deberá instalar su ID de reunión de GA4 en su sitio web. El asistente de configuración debe guiar a los usuarios a través de este proceso. El administrador de su sitio web puede ayudarlo con esto, pero este código también se puede implementar con relativa facilidad a través de Google Tag Manager. Este es el paso más crucial para comenzar a recopilar datos de usuario.

Vincula tu cuenta de Google Ads. Si utiliza Google Ads, vincule esta plataforma para que se puedan ingresar datos publicitarios en GA4. Este proceso es bastante fácil una vez que se ha iniciado el procedimiento de instalación. En la página Asistente de configuración, haga clic en la opción Vincular a Google Ads en la parte inferior de la página y elija la cuenta que desea vincular. Esto le permitirá comenzar a ingresar los datos de su anuncio en su cuenta de GA4.

Vuelva a configurar el seguimiento en Google Tag Manager. Si actualmente realiza un seguimiento de las conversiones en su Universal Analytics actual, siga los pasos necesarios para configurarlo en GA4. Si usa Google Tag Manager para su seguimiento, el proceso de convertir sus conversiones de UA a GA4 es relativamente simple. Simplemente cree nuevas etiquetas con el tipo de etiqueta de evento GA4. No es necesario que realice ningún cambio en los activadores, siempre que se realice un seguimiento adecuado en su configuración actual de Universal Analytics.

¿Necesita ayuda para dar el salto a GA4? Si no está seguro de dónde comenzar a configurar su banco en GA4, puede consultar una agencia digital que pueda ayudarlo a configurar su cuenta y brindarle información sobre los datos de informes. Esto es especialmente importante si desea capturar datos de informes avanzados para múltiples dominios y un seguimiento completo de objetivos.

Scott Stellwagon es analista digital en BankBound, una agencia de marketing enfocada únicamente en las instituciones financieras locales en crecimiento.

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